gu返品理由の全体像と店舗・オンライン別の条件まとめ解説

GUで「返品理由」に悩む方は少なくありません。実際に、GU公式FAQでの「返品」「交換」に関する参照数は【月間数万件】を超えるなど、多くの人が日常的に返品条件やルールの確認を行っています。また、全返品申請のうち【約6割】が「サイズ違い」や「イメージ違い」といった購入者自身の都合による申請で占められているというデータもあります。

一方で、「タグを切ってしまった」「レシートをなくした」「オンラインストアと店舗で返品条件が違う」など、細かいルールの違いで思わぬ落とし穴に悩んだ経験はありませんか？特に、条件を誤解していたことで、せっかくの返品申請が受け付けられず【商品代金が戻らない】といった損失につながるケースもあります。知らなかった…では済まされないのが返品ルールのリアルです。

このページでは、GUで返品理由が認められるケース・できないケースの全体像や、手続きでつまずかないための注意ポイントを【店舗とオンライン別】【具体的な実例】を交えて丁寧に解説。自分の場合は返品できる？という不安や疑問を、根拠ある情報で解消できる内容になっています。

最後までお読みいただくことで、想定外の費用や手間を避けて、スムーズに手続きし“損をしない”返品方法が手に入り、安心して買い物を楽しむための確かな知識が身につきます。

GUでは返品理由の全体像と重要ポイント解説

GUで商品を返品する際、多くの方が気にするのは正当な返品理由と、その判断基準です。GUは「サイズ違い」や「イメージ違い」といった購入者都合の理由や「不良品」「汚れ」などの商品の問題に対しても柔軟に対応しています。ただし、店舗での購入とオンラインストアでの購入では、返品の条件や受付方法が異なるため、注意が必要です。どちらのケースでも、商品の状態や購入日からの経過日数、付属品の有無などが重要な判断材料となります。返品が可能かどうかの詳細な基準を一覧にまとめましたので、下記のテーブルを参考にしてください。

項目	店舗購入	オンラインストア購入
返品可能期間	購入日から31日以内	出荷日を含め30日以内
レシート	原則必要	納品書が必要
タグが必要か	タグ付きが望ましい	タグ付きが望ましい
送料負担	購入者負担なし	返品送料は利用者負担
返金方法	購入方法に応じた返金	クレジットカードなどに返金

返品の際には必ず条件をチェックしましょう。商品や状況によっては、例外が発生することもあります。

GUで返品理由で多いパターンとそれぞれの特性 – サイズ違い・イメージ違い・不良品・その他顧客都合の具体例

GUで多い返品理由にはいくつかの傾向があります。代表的な例を以下の通りまとめます。

• サイズ違い

  • 試着後にサイズが合わなかった場合。特にオンライン注文で多いです。

• イメージ違い

  • 写真や説明と実際のカラー・質感が異なるといった理由。

• 不良品・汚れ・縫製ミス

  • 到着時の傷やほつれ、明らかに着用できない不具合。

• 注文ミス・色違い

  • 別の商品を選んでしまった場合。

特に店舗受取やオンライン購入では、「試着できなかった」ことによるサイズのトラブルが目立ちます。GUはこうした理由でも期間・商品状態など条件を満たせば返品を受け付けているため、安心して利用できます。

返品理由に関するよくある誤解と正しい認識 – タグ切断やレシート紛失時の返品可否についての詳細

「タグを切った商品は返品できない」「レシートを捨てたら諦めるしかない」という誤解が多いですが、GUの対応は一律ではありません。正しい情報を理解しましょう。

• タグ切断

  • 商品によってはタグがなくても返品可能な場合があります。ただし明らかな着用品や破損品は不可。

• レシート紛失

  • 店舗では購入履歴の照会や本人確認で対応できる場合もあります。オンラインは納品書が必要です。

返品可否の実態は、商品・購入証明など複数条件を総合的に判断して決まります。疑問がある場合は事前に店舗やカスタマーサポートに相談するのがおすすめです。

自己都合返品は可能か？ – 公式規約の抜粋と一般的な例外ケース詳細

GUでは「サイズが合わない」「イメージと違う」などの自己都合でも返品が可能です。ただし、いくつかの条件を必ず満たす必要があります。

主な自己都合返品条件

1. 購入日（出荷日）から所定の期間内であること
2. 未使用（試着のみ）、タグ・付属品がそろっていること
3. レシートまたは納品書があること

一方、下記のようなケースは自己都合でも返品不可となります。

• セール品や値下げ商品

• 明らかに使用済みのもの

• 裾上げ・お直し済み商品

不安な場合は、下のタグや付属品についてもご確認ください。

タグ切った・捨てた場合の返品対応ルール – 元の状態からの逸脱が返品に与える影響を解説

タグが切れていたり、付属のビニールや箱を捨ててしまった場合でも、返品できる可能性があります。ただし「未着用」と認められない場合や、付属品が大きく欠落している場合は難しくなります。

• タグ切断のみ：試着目的でのタグ切断なら返品できるケースがほとんどです。

• タグ紛失・付属品破損：商品本体が揃っていれば、事情を説明することで対応してもらえることがあります。

• 元の状態から逸脱：明らかに使用品・香水や化粧品の匂い移り・洗濯済みなどは返品不可。

返品の可否は最終的に店舗やカスタマーサポートの判断になりますが、不安な点がある場合は来店前や返送前に事前相談がおすすめです。強調しておきますが、返品したい場合はなるべく購入時の付属品を保管し、早めの手続きを心がけましょう。

GU返品・交換の基本フローと必要書類、返送方法

店舗購入商品の返品交換方法 – 購入店舗返品限定ルールと交換は全国店舗可能な仕組み

GUの店舗で購入した商品は、返品は購入店舗でのみ対応となり、他店舗での返品はできません。購入した商品のサイズが合わない場合や色を変えたい場合、交換は全国のGU店舗で可能です。交換を希望する際は、在庫状況により対応できないこともあるため、事前に近くの店舗で在庫を確認しておくと安心です。また、返品や交換の際は、購入から31日以内で未使用・タグ付きの状態が原則必要です。

店舗返品・交換フロー

1. 購入店舗または他の店舗へ商品を持参
2. サービスカウンターで返品・交換希望を伝える
3. 必要な書類（レシートやタグ）を提示
4. 商品状態をスタッフが確認
5. 返品完了または交換対応

サイズやデザインの違いなど理由を問わず返品は可能ですが、不具合や汚損がある場合は事前連絡が推奨されます。

オンラインストア返品手順 – 申請から返送、受領までの具体的なフローと注意点

GUオンラインストアで購入した商品の返品は出荷日を含めて30日以内が受付可能期間です。オンライン購入品は店舗での返品ができないため、すべての手続きはオンラインから申請し郵送で行います。

【オンライン返品手続きの流れ】

1. マイページから返品申請（購入履歴→該当商品選択）
2. 必要事項（理由や返金先口座など）を入力
3. 商品、納品書、タグ等をまとめて梱包
4. 指定住所へ返送（送料は自己負担／不良品など一部商品は無料対応あり）
5. 受領後、返金手続き完了時にメールで通知

注意点

• タグを切った場合でも未使用であれば対応可

• 商品の付属品が不足していると返品できない場合あり

• キャンペーン商品や特別企画商品は対象外の場合がある

返品時に準備すべき書類や物品一覧 – レシート、タグ等必須アイテムを忘れずに揃える方法

商品をスムーズに返品・交換するためには、下記アイテムの同封・持参が必要です。必要書類や物品を事前に確認し準備することで、受付時のトラブルが防げます。

必須アイテム一覧

必要アイテム	店舗返品	オンライン返品
購入時レシート	必須	不要（納品書）
商品本体	必須	必須
商品タグ	必須	必須
納品書（明細書）	不要	必須
返送伝票（控え）	不要	推奨
支払いに使用したカード	推奨	推奨

• レシート紛失時は、本人証明や購入日時、支払い方法等の確認が必要になります。

• タグを切った・紛失した場合でも未使用品であれば一部店舗や状況で相談可能です。

オンライン返品の梱包方法・送料の節約術 – レターパック・クリックポスト等配送手段の最適案内

オンライン返品時の梱包は、商品の破損・汚損を避けるためにしっかり行うことが重要です。送料は原則自己負担ですが、安価な配送方法を選ぶとコストを抑えられます。

梱包・発送のポイント

• 商品はビニール袋や購入時の袋に入れ、ダンボール・紙袋で梱包

• 納品書とタグも必ず同封

• 配送方法例：

  • レターパック（全国一律・追跡可能・A4サイズ以内の場合におすすめ）
  • クリックポスト（日本郵便・安価・追跡可能・34cm×25cm×3cm・1kg以内の場合に推奨）

【発送時の注意点】

• 送料は返金不可。期間限定品や大きい商品は宅配便なども利用可

• 伝票番号は返金処理まで保管

• 破損防止のため、緩衝材の活用がおすすめ

工夫次第で安心・お得に返品発送が可能です。送付前の状態確認も忘れずに行いましょう。

送料負担・返金方法・差額支払いルールの具体例

送料負担のケース別解説 – 自己都合返品・不良品返品での違いを具体的に

GUで商品を返品する際、送料負担の有無は返品理由によって異なります。自己都合での返品（サイズが合わない、イメージと違う等）は、基本的に送料は購入者が負担します。一方、商品不良や誤配送、注文と異なる商品が届いた場合は、GU側が送料を負担します。オンラインストアでの返品は、元払いで商品を返送する手続きが必要ですが、不良品などGU側理由の返品では着払い指定が案内されることもあります。店舗での返品・交換は原則送料の心配がなく、その場で対応できます。

返品理由	送料負担（購入者）	送料負担（GU側）
サイズ違い・自己都合	必要
商品不良・誤配送		必要
タグ切った状態	状態による	状況確認後
オンラインストア購入	通常必要	不良品時のみ

返金の種類とタイミング – クレジット・現金・オンライン決済の返金フロー詳細

返金方法は支払い方法により異なります。店舗での現金購入時はその場で現金返金が基本。クレジットカード・オンライン決済（PayPay、楽天ペイ等）は、利用した決済方法で順次返金されます。オンラインストアの場合は、返品商品到着確認後3～7日で返金処理が開始され、クレジットカードの場合は明細反映まで更に数日かかることもあります。返品受付メールで進捗状況を確認できるので安心です。

支払い方法	返金手段	反映までの目安
現金（店舗）	店舗で現金返金	即日
クレジットカード	カード会社へ返金	3～10日程度
オンライン決済	各決済で返金	3～10日程度
代引き（オンライン）	指定口座に振込	1週間前後

交換時の差額支払いと返金手順 – サイズ違い・色違いの差額発生時の流れ

商品交換時に価格差が生じた場合、値下がりしている場合は差額が返金され、値上がりの場合は追加で支払う形となります。店舗での交換はその場で差額調整します。オンラインストアでの交換希望時は、一度返品・返金処理後、再購入（新規注文）が基本の流れです。キャンペーンやクーポン利用時は、利用条件も変更後に適用できるかを確認しましょう。

交換状況	差額返金有無	追加支払い有無	手続き方法
値下がり商品へ交換	あり		店舗or新規注文
値上がり商品へ交換		あり	店舗or新規注文
同価格帯で交換			その場で交換
オンラインストア商品	返金→再注文	必要	新規注文（返品）

返品申請後のキャンセル・内容変更可否の判断基準 – ユーザーが知るべき最新ルール

GUオンラインストアで返品申請を行った後でも、返送前であれば申請のキャンセルや内容変更が可能なケースが多いです。既に商品を返送した場合は内容変更はできません。店舗購入の商品を店舗に持参する場合は、手続きを始める前であれば変更ができます。状況に応じて店頭スタッフやオンラインカスタマーサービスへ速やかに相談し、最新ルールを確認すると安心です。返送完了後の変更希望については、原則対応不可のため十分注意してください。

返品できる・できない状況の判断ガイド

購入商品が返品できるかどうかを正しく判断するには、購入方法や商品の状態、付属品の有無など複数のポイントを押さえる必要があります。GUの返品ルールは店舗・オンライン購入それぞれで異なるため、トラブルを避けるためにはどのケースが返品対象になるかを確認することが大切です。不安な点がある場合は事前に店舗やカスタマーサービスへ問い合わせると安心です。

店舗・オンライン購入別の返品対応早見表 – それぞれの期限・条件を比較

下記のテーブルは、GUの店舗・オンラインストア購入時の返品条件を分かりやすくまとめたものです。

購入方法	返品期間	返品条件	送料	受け付け店舗
店舗	購入日から31日以内	レシート・未使用・タグ付きが原則。補正済みや衛生商品は不可	不要	購入店舗のみ
オンライン	出荷日から30日以内	注文番号・伝票・タグ付き。店舗受取含め返送時の送料は自己負担が多い	返送時必要	一部店舗対応可／返送

• ポイント

  • 店舗はレシート必須。オンラインストアは注文番号と付属品を揃える。
  • 補正済み、衛生商品、水着等はどちらも基本的に返品不可。

タグなし・レシートなし・補正済み商品の返品可否 – 特殊ケースごとの対応方針と対処法

「タグを切った」「レシートを紛失した」「丈を補正した」などの場合の返品対応は次の通りです。

• タグなし商品の場合

  商品本体や他の付属品がそろっていれば、未使用状態であれば一部で返品可。スタッフ確認が入るため、まずは相談がおすすめです。

• レシート紛失時

  原則返品不可ですが、購入履歴の証明やアプリ・会員情報の提示で対応可能なケースも。店舗に相談しましょう。

• 補正済み商品

  サイズお直し済み、パッケージ開封済み、衛生商品などは一切返品不可。購入前に条件確認が必須です。

特別な事情がある場合は、先に店舗スタッフまたはカスタマーサービスへ連絡して判断を仰いでください。対応方針は店舗により詳細が異なる場合があります。

他店舗返品やオンライン商品店舗返品の実情 – 混乱しやすいルールの整理と注意点

返品は原則として「購入した同じ店舗」での受付が基本です。ただし、オンライン商品や一部特例で他店舗対応できるケースもあるため、事前の確認が不可欠です。

• 店舗購入品の他店舗返品

  原則不可。購入したお店のみで返品受付となります。

• オンライン購入品の店舗返品

  店舗受取商品は全国の対応店舗で返品が可能な場合も。ただし、専用レジが必要なため、公式案内や店舗一覧で必ず確認を。

• 返品時の送料負担

  オンライン商品の返送は送料自己負担となることが多く、安く済ませたい場合はクリックポストやレターパックなどを活用する方も増えています。

間違った店舗に持ち込んだ、返送方法を間違えたといったトラブルも多いため、返送前に情報を整理しましょう。

返品断られた際の正しい対処方法 – 問い合わせ先や解決窓口を丁寧に紹介

返品を断られてしまった場合は、感情的にならず冷静に状況を整理しましょう。対応策は以下の通りです。

1. 購入履歴・レシート確認：再確認し、証拠を用意。
2. スタッフ・コールセンターへ相談：店舗スタッフに詳しく理由を確認。オンラインの場合はカスタマーサービス窓口（公式サイト・メール・電話番号）を使用。
3. 問い合わせ例の提出
   • 注文番号
   • 商品名・購入日時
   • 返品希望理由
   • 状態の説明や証拠写真

• 主な問い合わせ先

  • GU公式カスタマーサービス（電話/メール/専用フォーム）
  • オンラインストアのマイページ「注文履歴」から申請

納得できない場合も冷静に詳細情報をまとめて伝えることが、適切な解決につながります。

返品申請のタイミングと失敗を防ぐコツ

返品期限は何日以内？ – 正確な期限と延長不可の注意喚起

GUで購入した商品の返品には、厳格な期限が設けられています。店舗購入の場合は購入日から31日以内、オンラインストアの場合は商品出荷日を含む30日以内の申請が必要です。この期限を過ぎると、どのような事情があっても返品が認められない点に注意が必要です。不安な場合は、下記のテーブルでご自身の購入方法を確認し、早めの手続きを心掛けてください。

購入方法	返品期限	受付場所
店舗購入	購入日から31日以内	購入店舗
オンラインストア	出荷日を含む30日以内	郵送、または一部店舗

期限を超えた場合、いかなる理由でも受付は不可となります。返品・交換を希望する場合は、商品到着または購入日から速やかに状態確認を行いましょう。

返品申請のベストタイミングと体験談 – 実際の利用者が語る成功法則

返品は早めの行動が成功のカギです。GUユーザーの体験談でも、「タグを外す前に試着して合わない場合はすぐに申請」「レシートや納品書を保管し、数日以内に連絡した」といった声が目立ちます。特にオンラインの場合は、配送遅延や休業日の影響も考慮し、商品到着当日から準備するのが安心です。

成功した申請例

• 商品到着日に必ずサイズと傷の有無をチェック

• タグやレシートをすぐ保管し、必要書類をまとめておく

• 問い合わせや申請手続きもスマホから素早く実施

返品交換の申請タイミングが遅れると、希望サイズの在庫がなくなる・申請忘れによる期限切れトラブルなども発生しがちです。スムーズに処理するためには、届いたらすぐに対応する習慣をつけておきましょう。

期限切れや申請忘れ後の対応策 – 可能な救済例と正しい対処法

返品期限を過ぎた場合、GUでは原則として返品は認められません。しかし、店舗によっては特別な事情がある場合に限り、店長権限で対応されるケースも極まれにあります。可能な限り、購入証明や商品状態を伝え、誠実な説明を行いましょう。ただし、多くの場合は断られるため、期待し過ぎず新たな利用方法（リサイクル・譲渡など）も検討するのが現実的です。

申請忘れによるトラブル回避には、商品到着後すぐの確認と、納品書・レシートの管理が不可欠です。不明点がある場合はすぐカスタマーサービスや店舗に相談し、早めに指示を仰いでください。この流れで予期しない損失を避けやすくなります。

GUと他社との返品サービス比較

他社との返品理由や条件の違い比較 – ユニクロ等主要競合との具体的な違いを解説

GUとユニクロなど主要アパレルチェーンでは返品理由や対応条件に細かな違いがあります。下記のテーブルで代表的なポイントを比較します。

項目	GU	ユニクロ	ZARAなど他社
返品可能期間	購入日から31日以内	購入日から30日以内	購入日から30日程度
タグを切った場合	状態により店舗判断で可	原則不可だが一部店舗で対応事例あり	原則不可
レシートなし	店舗により身分証明で対応可	原則不可だが購入履歴照会で対応可	原則不可
オンラインストア商品店頭返品対応	店舗受取の場合のみ可	全国の店舗で対応（条件あり）	店舗で不可なことが多い
返品理由例	サイズ合わない、イメージ違い、不良品など	サイズ違い、品質不良など	サイズ違い、イメージ違いなど

GUの特徴は店舗での柔軟な対応力と、タグを切っても状態や店舗判断で返品可能な場合がある点です。オンラインストア利用時も、店頭受け取り商品であれば店舗で返品できるのは利便性が高いポイントです。

GUのサービス満足度と改善点 – 公式アンケート・口コミデータを活用した客観的評価

GU利用者の口コミや公式アンケートから、返品サービスに対する満足度には高評価の声が集まりやすいです。

• 返品理由が明確ならスタッフの説明も丁寧で、安心できた

• 店舗スタッフの対応が迅速で、理由や条件もわかりやすい

• オンライン注文商品の返品も事前連絡不要で便利

一方で、改善を望む意見も挙げられています。

• タグを切った商品やレシート紛失の場合、店舗ごとの対応差が大きい

• オンライン返品時の送料負担や梱包に不満を感じるケースがある

• 他店舗で購入した商品の返品ができない点に不便を感じる

このように、タグやレシートの有無で判断が分かれる場合があるため、公式FAQや店頭で事前にルールを確認することがトラブル防止に有効です。オンラインストアの場合は梱包資材や送料にも注意が必要です。

公式FAQにない実用的なQ&A・裏技 – 実際の問い合わせ例に基づく実践的情報集

GUの実際の問い合わせから得られた、現場で役立つポイントを紹介します。

• タグを外しても未着用であれば店舗で返品を受け付けてもらえるケースがありますが、必ず状態が良好であることが条件です。

• レシートがなくても購入情報がアプリや会員登録で残っていれば、返品できる場合があります。スタッフに購入日時・支払い方法などの情報を伝えましょう。

• オンラインストアでの返品は、発送用の袋が手元にない場合でも丈夫な紙袋等に梱包すれば受付可能です。返品伝票や申請番号の同封を忘れずに。

• クレジットカード決済の場合、返金は即時反映されないことがあり目安で2週間ほどかかることがあります。

• オンライン購入品の店舗受取なら、受取店舗で返品可能です。違う店舗への返送は原則不可なので注意しましょう。

このような実践的な情報を事前に知っておくことで、返品手続きも安心して進められます。返送や手続きで不明点があれば、直接店舗スタッフやカスタマーサポートに相談するのが確実です。

返品前に必ず確認すべきチェックリストとトラブル回避

返品・交換準備の必須チェック項目 – 商品状態・付属品・レシートなど忘れがちな点をまとめる

GUで返品やサイズ交換を希望するときは、事前に以下のポイントを必ず確認しましょう。

チェック項目	内容
商品の状態	未使用・未洗濯であることが条件です。タグを外してしまった場合も、商品や付属品に破損や汚れがなければ対応できるケースがあります。
付属品の有無	タグ、予備ボタン、パッケージ、ビニール袋など全て揃っているかどうかを確認してください。タグ捨てた・切った場合も状況によっては受け付け可能です。
レシートや購入証明書	レシートまたは購入履歴が必要となります。店舗購入レシートなしの場合は、ショップで相談できます。オンライン購入はマイページや注文番号もチェックしましょう。
返品・交換期限	店舗購入は31日以内、オンラインストア購入は出荷日から30日以内が原則です。期限切れの場合は対応不可です。

対象商品の条件によって対応が異なりますので、店舗やオンラインストアのガイドラインも併せて見直してください。

トラブル多発例と防止策 – 梱包ミスや申請不備を防ぐ具体的対処法

GUの返品や交換で多いトラブルを事前に知っておくことで、スムーズな手続きを実現できます。注意すべき事例と対策を整理しました。

• 梱包忘れ・入れ間違い

  商品と付属品をまとめて返送しましょう。タグ、ボタン、説明書など入れ忘れがないか再確認してください。

• 申請情報の不備

  オンラインの場合、返品申請フォームの必須項目（注文番号、電話番号、返品理由など）は正しく記入しましょう。不明点はサポートへ事前に問い合わせが有効です。

• 送料・返送方法の誤認

  オンラインストア返品の場合、送料負担は自己負担です。安く済ませるにはクリックポストやレターパックの活用が推奨されます。

• 他店舗・他ブランドへの返品依頼

  購入店舗以外では返品できないケースがあるため、必ず購入店へ持参しましょう。オンライン購入商品の店舗返品についても、事前の連絡が重要です。

事前チェックを徹底することで、返品・交換時のトラブルを防ぎやすくなります。

問題発生時の窓口案内 – 相談先・問い合わせ先を分かりやすく整理

返品・交換で困ったときには、専門窓口に相談するのが安心です。

お困りごと	相談窓口・連絡方法
店舗での返品・交換相談	購入店舗のスタッフへ直接相談してください。レシート紛失やタグ切りについてもサポート可能です。
オンライン購入商品の返品・交換	GU公式オンラインストアの「お問い合わせフォーム」やカスタマーサポートへ連絡しましょう。マイページの注文履歴も活用可能です。電話番号やメールアドレスの記載もお忘れなく。
返品受付不可と言われた場合	まずは状況説明の上、もう一度店舗または公式カスタマーに詳細を伝えてみてください。改善が見込めない場合も納得できる説明をもらうことが大切です。

疑問や不安が解決しない場合は、手続きを進める前に必ず専門窓口へ問い合わせてください。返品理由や商品情報を整理しておくと、対応がよりスムーズになります。

返品理由に関しての疑問解消Q&A集

返品理由の具体例と書き方のコツ – ユーザー目線の具体例提示

GUで返品を申請する際は、分かりやすく具体的な理由がポイントです。サイズが合わなかった、イメージと違った、商品に不具合があったなど、事実のみを端的に記入しましょう。
主な返品理由の例は以下の通りです。

返品理由	特徴
サイズが合わない	よくある理由。サイズ交換も検討可能
色やイメージが異なる	購入前との印象違いによる返品
商品不良・汚れ	縫製ミスや汚れ・破損など明確な不良がある場合
注文ミス	間違えて違う商品やサイズを注文した場合

書き方のポイント

• 「想像と違った」「サイズが大きかった」など事実のみを記載

• 不具合の場合は状態も明確に記載（日付、発見場所等）

曖昧な理由では審査が通りにくいため、具体性・正確性を重視しましょう。

店舗購入とオンライン購入での返品理由の違い – 見落とされがちなポイントを整理

GUにおける返品は購入方法によって申請条件や流れが異なります。店舗とオンラインでは返品の可否や受付場所に違いがあります。

項目	店舗購入	オンライン購入
返品受付	購入店舗のみ	郵送／一部店舗で受付
必要書類	レシート（場合によって名前や電話番号も）	納品書・注文番号など
期間	購入日含めて31日以内	出荷日含めて30日以内
送料負担	原則不要	原則ユーザー負担（着払い不可・送料安も工夫）

注意点

• オンラインの購入品は原則店舗での返品不可（例外として受け取り店舗で対応の場合あり）

• オンライン購入商品の返送はクリックポストやレターパックで送料を抑えることが可能

条件や対応窓口をしっかり確認しましょう。

レシートなし・タグなし・使用済みの場合の対応 – よくある困りごとに即答

レシートやタグがない場合でも返品ができるかは状況によります。

ケース	対応の可否とポイント
レシートなし	名前や電話番号等で購入情報が確認できれば対応可能
タグ（値札）なし	状態が良好なら対応可能な場合もある（タグ切っただけなら相談可）
使用済み	原則不可。未使用であることが基本

ポイントリスト

• タグを捨ててしまっていても、商品が未使用であれば条件によっては返品可能

• レシートがない場合、購入情報の照合ができる場合のみ対応できることがある

• 着用や洗濯済みは返品不可

不安な場合は購入店舗やカスタマーサービスに早めに相談しましょう。

返品理由が認められないケースの詳細説明 – ユーザーが納得しやすい説明付き

GUでは下記のような理由や状態では返品が認められない場合が多いです。正直な申告が大切ですが、注意すべき状況を知っておきましょう。

認められない主なケース	説明
使用済み・洗濯済み	商品の再販ができなくなるため不可
タグや付属品をすべて紛失	商品管理の観点から受付不可
返品期限（31日・30日）が過ぎている	期限厳守。遅れた場合は受付不可
裾上げや補正済み商品の返品	オーダー商品として受付不可
アウトレットやセール品など一部対象外商品	特別条件のため返品不可になることが多い

不確かな状態で申請するのではなく、事前に確認しましょう。

返品方法がわからない・申請に失敗した場合の対処 – 実践的な手引きと注意点

申請手順が分からない場合や、失敗した際には以下の流れで対処しましょう。

返品手続きの流れ（オンラインストアの場合）

1. マイページから返品申請ボタンをタップ
2. 必要事項（注文番号・返品理由など）を正確に入力
3. 返送先住所・返送方法（例：クリックポスト）を確認・返送
4. 返送時は変動する送料・追跡できるサービスの利用推奨
5. 返金完了までの期間を把握（3〜10日程が目安）

店舗での手順

• 購入店舗に未使用品・レシート・タグを持参しスタッフに相談

• 受付期間や条件を必ず再確認

不明点はメールや電話でカスタマーサービスに連絡し、サポートを受けるのも安心です。すぐ相談することでトラブルを未然に防げます。

利用者の声と実体験に基づく返品・交換ケーススタディ

実際の返品成功・失敗事例の共有 – 利用者の声を公平に掲載

GUの返品理由や対応について、実際の体験から多くの声が寄せられています。代表的な成功事例では、購入後すぐにサイズが合わなかった、イメージと異なったという理由で、タグとレシートが揃っている場合は比較的スムーズに返品・交換ができたと報告されています。一方で、タグを切ってしまった商品や、レシートを紛失したケースでは返品が断られることがあるため、注意が必要です。

下記に代表的な体験談を紹介します。

ケース	状況説明	結果
タグ付き返品	サイズ不一致・タグ付き・レシートあり	返品・交換可能
タグ切った場合	購入後タグ紛失・未着用・レシートあり	店舗により対応分かれる
レシートなし	タグ有り・レシート紛失	店舗裁量での可否
オンライン購入	サイズ違い・オンライン返品フォーム利用	送料負担で対応可能

返品の条件を事前に確認し、必要な付属品や書類を揃えることが成功のポイントです。

トラブル解決までのプロセス解説 – 問題発生時の対応対応事例

返品や交換時にトラブルが発生しても、適切な手順を踏めば解決できるケースが多いです。例えば、「タグを切ってしまったが、商品は未使用」といった場合は、その旨を直接店舗スタッフに相談したり、GUオンラインストアサポートへ問い合わせて詳細を説明するのが有効です。

困った場合の基本ステップを下記リストでご紹介します。

• 商品と一緒に付属品・購入時のレシートを持参

• タグ紛失の場合はスタッフに状況を説明

• オンライン購入なら注文番号や購入情報を確認

• 問い合わせフォームや電話で具体的に相談

• 交換希望商品がある場合は事前に在庫確認

ユーザー側の迅速かつ丁寧な対応で、返品・交換の成功率は高まります。

返品申請時によくある心理的障壁とその克服法 – ユーザー心理からのアプローチ

返品をためらう主な理由として、「迷惑をかけるのでは？」「返品理由が正当か自信がない」「手続きが煩雑そう」といった心理的な壁が挙げられます。しかし、GUでは正当な理由による返品・交換を積極的に受け付けており、公式ガイドラインに則った申し出はトラブルになることが少ないです。

克服のコツとしては以下が挙げられます。

• 返品理由は率直に伝える（例：サイズ合わない、イメージ違い）

• 購入後日数や商品状態など条件を事前に確認

• 必要書類（レシートやタグ）はできるだけ保管

• 手続き方法は公式サイトで最新情報を確認

正しいプロセスに沿えば、不安なく返品・交換を進めることができます。返品時は落ち着いて店舗スタッフに相談することが大切です。