gu店舗で受け取りした商品の返品ルールと手順を完全解説｜期限・送料・不可ケースも徹底比較

「gu店舗で受け取りした商品を返品したいけど、手続きが面倒そう…」「オンライン注文と店舗受取で条件が違うって本当？」と悩んでいませんか？

実際、guでは【30日以内の返品可能】や【レシート・タグの有無】など、店舗受け取りならではの独自ルールが細かく設定されています。また、返品時の送料負担や返金タイミング、未受領時の自動キャンセルなど、知らないと損するポイントも多岐にわたります。

手続き1つで数千円余計なコストが発生するケースもあるため、「条件や期限を正しく理解することが、余計な出費やトラブル回避のカギ」です。昨年の全国チェーン店舗運営データでは、返品申請理由の【約7割】が「ルールの誤解・見落とし」だったという報告もあり、実は多くの方が戸惑っています。

このページでは、gu店舗受け取り商品の返品や交換に関する最新の詳細ルールや手続きのコツを、店舗スタッフ監修のもとで徹底解説します。「これだけ知れば大丈夫！」と自信を持てる具体策や費用を抑えるための工夫も網羅。

「もう返品や交換で迷わない」「後悔したくない」方は、ぜひ次のセクションまでご確認ください。

guの店舗で受け取りした商品を返品する際の基本ルールとサービス概要

guの店舗で受け取りした商品を返品する場合は、オンラインストアでの購入と同様に事前の返品申請が必要です。商品の種類や購入方法によって対応が異なるため、ルールを理解しておくことが大切です。

下記のポイントに注意してください。

• 返品は「未使用・タグ付き・付属品完備」が条件

• 店舗受け取り商品でもオンラインで申請した上で返送が基本

• 一部店舗での支払い商品はその店舗で返品可能

• 店舗で受け取らなかった場合は自動的にキャンセルとなり、ペナルティはなし

• 返品時に必要な伝票や申請番号を同梱することが必須

シンプルにまとめたテーブルで主要なルール・サービスを比較します。

区分	オンラインストア購入	店舗受け取り購入
返品申請方法	オンライン申請必須	オンライン申請必須
店舗返品可否	×	一部のみ可
返品期限	30日以内	30日以内
送料負担	原則自己負担	原則自己負担
必要条件	未使用・タグ付き等	未使用・タグ付き等

guの店舗で受け取りした商品の返品申請期限と条件の詳細

店舗で受け取った商品の返品申請は、受取日または出荷日を含む30日以内に行う必要があります。期限を過ぎた場合は返品不可となるので注意しましょう。また、返品が認められる商品は、未使用かつタグやラベルが付いた状態、付属品もすべて揃っていることが条件です。

返品手続きに必要なものは下記の通りです。

1. オンラインストアの返品申請番号
2. 商品本体（未使用・タグ付き）
3. 商品に付属していたものすべて（箱・説明書等）

返品申請はオンライン上で進め、必要書類・商品を準備して返送します。レシートなしの場合や一部の店舗受け取り商品は、返品受付が断られることもあるのでFAQやガイドの確認が重要です。

guでオンライン注文した商品と店舗受け取りの違い・返品対応を分かりやすく比較

guのオンラインストアで購入し、自宅配送を選ぶ場合と、店舗受け取りを選ぶ場合で、返品の手順や流れが異なります。違いを明確化するために比較します。

購入方法	返品申請	返品先	店舗での返品
自宅配送	オンライン	指定返送先	×
店舗受け取り	オンライン	指定返送先	一部〇
店舗支払い受取	店舗窓口	購入店舗	〇

自宅配送・店舗受け取り共に返品申請はオンラインで行い、指定された住所への返送が必要です。一部、店舗で受け取った商品かつその場で支払いをした場合のみ、該当店舗で返品を受け付けてもらえます。店舗受け取り時の試着も可能ですが、「試着後気に入らない」と言う場合も基本的には返品申請が必要となります。

guの店舗で受け取りした商品を返品する場合の送料・返送方法とコスト管理のポイント

guの店舗受け取り商品を返品する際、返送料は原則として自己負担になります。商品を返送する場合、ゆうパックや宅急便等の追跡・補償がある方法の利用が推奨されています。レターパックでも返送は可能ですが、補償がないため大切な商品は確実な手段での返送が理想です。

コストを抑えるポイント

• 複数商品を同梱して一度に返品する場合も、各返品申請に対応した番号を全て同封

• 配送方法は大きさや重さを考慮し安価な方法を選択

• 返送伝票に返品申請番号を必ず記載

送料・手数料負担の基本テーブル

返送方法	送料負担	補償有無
ゆうパック・宅急便	自己負担	有
レターパック	自己負担	無

送料を抑えるためには商品のサイズや厚み、重さを確認し、適切な配送方法を選択することが大切です。返送時のミスを防ぐために案内メールや公式ページも事前に再チェックしましょう。

guの店舗で受け取りする際の試着・キャンセル・返品可否ルールを徹底解説

guの店舗で受け取りする際の試着やその場でのキャンセルの流れ・ルール詳細

GUの店舗受け取りサービスでは、注文した商品を受け取る際に店舗での試着が可能です。注文したサイズやデザインが合うかを店頭で確認できるため、安心して利用できます。以下のテーブルに、試着やキャンセル時の基本対応をまとめました。

項目	内容
店舗試着の可否	受け取り時にその場で試着が可能
試着後の返却	サイズが合わない場合は受け取りを辞退できる
その場での返品	未受領扱いとなり、受け取らずにキャンセル申告可能
支払い済みの場合	受取拒否ならキャンセル手続き・返金（方法は決済手段依存）

店頭で試着し、合わなかった場合はスタッフに申し出れば、受け取りを辞退でき追加料金やキャンセル料はかかりません。ただし、受け取ってしまった後は通常の返品ルールが適用されるため、商品の受け取り前に慎重に判断しましょう。受け取り後の返品はオンラインの返品手続きが必要となり、返送時の送料は原則自己負担となります。

guの店舗で受け取りした商品のキャンセル時のペナルティと未受領時の自動対応

GUの店舗受け取り注文で商品を受け取らずにキャンセルする場合、特別なペナルティは科されません。受け取り期限を過ぎると自動的にキャンセルとなり、購入者に不利益が発生することもありません。未受領時やキャンセル時の対応を下記に整理しました。

状況	詳細
受け取り期限	通常7日〜10日（店舗により異なる）
期限超過後の対応	システム上で自動キャンセル／返金処理
キャンセル時のペナルティ	一切なし
支払い済み時の返金	クレジットカード等は自動返金、現金は店頭返金

受け取り前であれば、マイページや店舗へ連絡することでキャンセルの申請ができます。未受領により自動キャンセル扱いとなった場合も、リピーターや次回注文時に制限を受けることはありません。ただし、明らかに故意的な無断キャンセルが複数回続くと、今後利用を制限される可能性があるため注意しましょう。

返品やキャンセルに関する送料は、店舗での受け取り自体による追加負担はありません。受け取ってからの返品の場合は、オンラインストアのガイドを参照のうえ、タグや納品書の同梱、所定の申請が必要です。また、未受領商品は一定期間経過後に自動返送されるため、再発送料など別途費用が請求されることもありません。

guの店舗で受け取りした商品の返品不可ケース一覧と例外ルール

guの店舗受け取りサービスを利用した際の返品ルールには注意が必要です。基本的にオンラインストアで購入し店舗で受け取った商品は、直接店舗での返品はできません。返品を希望する場合は、オンラインストアの専用フォームから申請し、指定の住所に商品を返送する必要があります。以下のケースは返品不可となります。

ケース	返品可否	補足事項
店舗受け取り商品を店舗で返品	不可	原則オンライン申請後、返送のみ対応
試着後に着用感や違和感で返品希望	不可	未使用が条件
タグなし	不可	タグが無い場合は受付不可
30日を過ぎての返品申請	不可	期限厳守
店舗受け取りで買わない・未受取	自動キャンセル	受け取り日数を過ぎた場合自動処理

例外として、店舗で支払い店舗へ発送されたものは、当該店舗でレシートを提示すれば返品可能な場合があります。交換は全国の店舗で可能ですが、オンライン限定商品や特別サイズ品など一部例外があるため事前に確認しましょう。送料についても返品時は自己負担となるケースがほとんどです。

guの商品返品でタグを捨てた場合やレシートなしの場合の対応策

タグを外してしまった、あるいはレシートを紛失した場合、guの返品受付は大きく制限されます。タグは返品の必須条件となっており、外したり捨ててしまった場合には返品不可となります。これは、商品の再販や品質保証のために重要だからです。レシートがない場合も受け付けが断られる可能性が高くなります。

やむを得ずレシートを紛失した場合は、オンライン購入なら「購入履歴」を表示、またはマイページから注文情報の提示が必要です。店舗購入ならクレジット決済明細などの提出が求められることがあります。

返品が可能なパターンは以下のとおりです。

• タグがついた状態かつ商品未使用

• 30日以内の申請と返送

• 注文番号や返品申請番号が明記されていること

トラブルを避けるため、商品到着後はタグを付けたまま、レシートや納品書も大切に保管しましょう。

guで返品する際に他店舗での対応やオンライン店舗返品制度の現状

guの商品を返品する場合、購入した店舗以外での対応は原則不可です。例えばA店舗で購入した商品をB店舗で返品はできません。これは店頭ごとの在庫や売上管理が異なるためです。オンラインストアでの購入品については、オンライン上での返品申請後、所定の住所宛に自分で返送する必要があります。

返品制度のポイントは次の通りです。

• 実店舗で購入→ 購入店舗でのみ返品対応

• オンラインストア購入→ オンラインで申請し返送対応。店舗での返品不可

• 店舗受け取りサービス利用品→ 基本的に返送対応のみ。店舗での返品不可

実際に、店舗での返品を断られるケースや、申請漏れで返送した結果対応されなかったというトラブルの声も、知恵袋等で報告されています。必ず事前に手続きの流れと必要書類を確認し、安心して返品・交換手続きを進めましょう。

guの店舗で受け取りした商品の返品・交換の具体的な申請手順と準備物

guでオンライン注文した商品を店舗で受け取った場合、返品や交換を行う際は事前にいくつかの条件やステップを把握しておくとスムーズです。店舗で受け取った商品でも、返品申請はオンラインストアのアカウントから進めて返送手配が必要です。

下記は手続きの主な流れです。

1. オンラインストアの購入履歴から返品申請手続きを行う
2. 必要な認証番号や返品申請番号を発行・控えておく
3. 商品と付属品（タグや明細書など）の準備
4. 指定住所へ返品商品を返送

受け取り時の支払い方法や商品の状態によって、対応可能な範囲が異なります。未使用品・タグ付き・購入日から30日以内の手続きが必須です。店頭で受け取ったけれど返品を希望する場合は、オンラインから申請し送付先に返送すると適切に対応されます。

guで返品時に必要な特定番号や認証番号の発行方法と同梱書類の扱い

返品手続き時には、必ずオンラインアカウントの購入履歴から対象商品の返品申請操作が必要となります。申請後に発行される「認証番号」や「返品申請番号」は、返送商品に同梱する書類や配送伝票に記載が求められます。

同梱するべきものは以下の通りです。

• 商品本体（未使用・タグ付き）

• 返品申請番号（控えやメモ可）

• 納品書または購入明細書

• 商品付属品（袋・ケース・説明書など）

記入漏れや同梱漏れがあると、返品手続きがスムーズに進まない場合があるため注意が必要です。番号は必ず明記のうえ、紛失しないようにしましょう。

guの商品を返送する際の梱包方法・配送会社選びのポイント

商品の返送時は丁寧な梱包が求められます。輸送中に破損しないよう、元の箱や袋を利用し、隙間には新聞紙や緩衝材を入れて保護します。

配送会社の選択も重要です。追跡や補償のある「宅急便」や「ゆうパック」が安心です。また、返送送料は原則自己負担となりますが、商品によっては安価なレターパックを選ぶことも可能です。ただし、レターパックは補償がないため、重要な商品は追跡補償付きサービスがおすすめです。

送料を節約するには、複数の商品を一度にまとめて発送する方法も有効です。その場合、各商品の返品申請番号を明確にし、すべての必要書類を同梱しましょう。下記のポイントでまとめます。

項目	推奨内容
梱包方法	元の箱や袋を再利用し、隙間を緩衝材で埋める
配送会社	宅急便、ゆうパック（追跡・補償あり）、レターパック（一部可）
送料節約のコツ	複数商品はまとめて送付。各返品申請番号を明記し書類を全て同梱
注意点	補償のない配送手段は大切な商品の際は避ける。申請番号を忘れず記入

手続きを守ることで、返品や交換にかかるトラブルを未然に防ぎ、安心してサービスを活用できます。

guの店舗で受け取りした商品の返品後の返金プロセスと支払い方法別の留意点

gu店舗で商品を受け取った後の返品や返金プロセスは、購入時の支払い方法によって対応が異なります。オンラインストアで注文し店舗受け取りを選択した場合、返品はオンラインストアへ返送手続きが原則です。返品申請後、商品とタグ・返送伝票を同封して返送します。店舗での返品受付は基本的にできませんが、店舗でのレジ支払いに限ってはその受取店舗で返品手続きが可能です。オンライン限定商品や大型商品、特別サイズの場合、店舗交換・返品は不可となります。

返金については、クレジットカード・後払い・店舗レジ支払いそれぞれで条件が異なります。下記のテーブルに支払方法ごとの返金方法と注意点をまとめました。

支払い方法	返金方法	注意点
クレジットカード	カード会社経由で返金	決済日や締日により返金タイミングが異なる
後払い（GMO等）	請求書の発行停止またはコンビニ等返金	返品確定前に請求書が届く場合あり。支払い済みは口座返金
店舗レジ支払い	店舗で現金または同一方法で返金	受け取った店舗でのみ返品受付

それぞれの手続きを正確に行うことがスムーズな返金につながります。特にオンラインストアで店舗受け取り指定時は返送先や申請番号等のミスに注意しましょう。

返金が遅れる場合や請求書が届いた場合の対処法

返金や請求書のトラブルはよくあるので、スムーズな解決策を押さえておきましょう。

1. 返金処理が遅いとき

• クレジットカードの場合は締め日やカード会社の処理により1〜2か月かかることがあります。明細を必ず確認し、不安があればカード会社またはguカスタマーサービスに連絡してください。
• 後払いの場合、返品処理前に請求書が届くことがありますが、返品後に支払い不要の案内が届くケースも多いです。支払い済みの場合は、口座返金の案内メールが届きます。

2. 請求書が届いた時の注意点

• 商品を既に返品済でも請求書が届いた場合、そのまま支払いせず、マイページやguカスタマーサービスで返品受付状況を確認してください。
• 支払い済みで返品受付済となった場合は返金処理を待ち、特に行き違いがあれば即問い合わせましょう。

3. 問い合わせ窓口の活用

• 返金や返品状況の確認は、購入履歴・申請番号でのマイページ検索が早道です。
• 不明点やトラブル時は専用フォームやカスタマーサポートへの連絡が安心です。

返金や請求に関して不明点が残る場合は、必ず公式サポートへ問い合わせましょう。

guで支払い方法による返品時の注意事項と最新ルール

guでは複数の支払い方法に対応しているため、返品手続きのルールも支払い方法ごとに違いがあります。下記リストで重要ポイントをまとめています。

• クレジットカード払い

  • 返品申請後、返送商品がguに到着・検品完了でカード会社経由返金処理。期間は1～2か月ほどが一般的。
  • 締日をまたぐと翌月返金、明細チェック必須。

• 後払い（GMO後払いなど）

  • 商品到着前に請求書が届く場合がありますが、返品処理済みなら請求は不要。
  • 支払い後の場合は口座振込等で返金となるため、登録口座情報が必要。

• 店舗レジ支払い

  • 受け取り店舗でのみ返品可。同一方法（現金なら現金）での返金。
  • 他店舗での返品や交換は不可。

• 返品送料・交換送料

  • オンライン購入・店舗受け取りの場合、返品時送料はお客様負担が基本です。
  • 不良品や注文ミス以外の自己都合返品は送料自己負担。
  • 交換希望時、オンラインでのサイズ交換は対応し、一部商品は店舗でも交換可能（レシート必須）。

最新ルールに沿った返品・返金手続きを行うことがトラブル防止の鍵です。公式案内やマイページで最新情報を必ず確認しましょう。

guの店舗で受け取りした商品の返品に関するよくある疑問・トラブル事例とQ&A形式で解決

GU店舗での受け取りや返品について疑問やトラブルが発生しやすいポイントと、その解決方法をQ&A形式でまとめました。

質問	回答
店舗受け取り商品の返品はどこでできる？	店舗受け取りしたオンライン購入品は原則、店舗での返品不可です。オンラインストアで申請し、指定先へ返送が必要です。
返品送料はどうなる？	返品時の送料は自己負担が一般的です。無料引き取りや着払いはありませんのでご注意ください。
タグを外した・レシートを失くした場合の返品はできる？	タグやレシートがない場合、返品は基本的に不可となります。商品状態や書類を事前に確認しましょう。
返品申請をせずに商品を返送したら？	返品申請番号がない場合、返品が受理されません。返品申請後に必ず番号を控えて同梱してください。
受け取り後すぐでも返品できますか？	条件を満たしていれば可能です。返品は商品到着日または受け取り日を含め30日以内、未使用でタグ等同梱が必要です。

よくある疑問を事前に把握し、返品の条件やルールを理解しておくことで、スムーズな対応につながります。店舗とオンラインの返品方法の違い、各種必要書類の有無など、公式ガイドで最新情報をチェックしましょう。

guで返品を断られた場合の対応と防止策

GUの返品を断られる事例には主に以下の理由があります。

• 商品タグや付属品がない

• 返品期限（30日）を過ぎている

• 購入証明（レシート、メール）がない

• 使用済や破損が認められる

返品を断られた際は、まず断られた理由をしっかり確認し、店舗スタッフの説明を受けましょう。その場で納得いかない場合は、カスタマーサポートに連絡することも有効です。返品のトラブルを防ぐため、以下を徹底してください。

• 購入時のレシート・メールを保管

• 商品タグやパッケージの保管

• 未使用状態を維持

• 返品申請は期限内に行う

日頃からこれらを意識すれば、トラブルは未然に防げます。返品ルールはGU公式HPや店舗の案内を確認することが確実です。

guの店舗で受け取りした商品を買わない場合やキャンセル利用ルール

GU店舗受け取り注文は、注文後や店舗到着前であれば、注文履歴からキャンセルが可能です。受け取り期限を過ぎてしまった場合、自動的にキャンセル扱いとなり、特にキャンセルペナルティは発生しません。ただし、下記注意点に留意してください。

• 店舗到着後の長期未受け取りはキャンセルとなり、利用状況によっては今後の注文制限が発生する可能性があります。

• 店舗で商品を受け取った後に「やっぱり買わない」という理由では返品できません。必ず受け取り・購入後は公式ルール通りの返品対応が必要です。

• 試着のみでキャンセルしたい場合は、店舗スタッフへ購入前に必ず希望を相談してください。

受け取りやキャンセルに関する制度をしっかり理解して、無駄なトラブルを防ぐことが大切です。注文・キャンセル状況は会員ページの「購入履歴」で簡単に確認できます。

guの店舗で受け取りした商品の返品や交換をスムーズに行うための準備チェックリスト

guで購入した商品を店舗で受け取った後の返品や交換をスムーズに行うには、あらかじめ必要な条件や手続きを確認しておくことが重要です。オンラインストアでの購入商品は原則として自宅に返送する必要があり、店舗での返品受付はできません。ただし、店舗で注文・支払いを完了した場合は、その店舗で返品や交換が可能です。以下のテーブルで、返品や交換に必要なアイテムや条件を整理しています。

必要なもの	内容
商品本体	未使用・タグ付きで付属品が全て揃っていること
購入時のレシート	オンライン注文の場合は納品書も同封
返品申請番号	オンラインで申請後、控えを必ず同梱
返品・交換の期限	商品到着日または出荷日から30日以内
送料について	店舗受け取りは無料だが、返品送料は自己負担が原則

返品や交換の際は、まず手元の商品が未使用であるか、タグや付属品が全て揃っているかを確認しましょう。オンライン購入品の返品時は、返品申請をWeb上で行い、指示に従って必要書類と共に返送します。交換希望の場合も、手続きの流れや条件を事前にチェックしておくとスムーズに進みます。

guの商品がサイズ合わない場合の交換申請のポイントと手順

サイズが合わない場合は、早めの対応が安心です。guオンラインストアで購入した商品は、全国のgu店舗で交換が可能ですが、オンラインストア限定品や一部特殊サイズ商品は店舗で交換できません。交換時は商品が未使用・タグ付きであること、レシートまたは納品書を持っていることが条件です。交換までの流れを整理しました。

1. 商品到着後、サイズが合わない場合は30日以内に交換の意思を決定する
2. 店舗へ商品・レシート・納品書を持参する
3. 交換希望のサイズや色をスタッフに伝える
4. 欠品の場合は他店舗在庫の確認や、再度オンラインでの手続きを案内されることもある

オンラインストア購入品は、交換時も送料不要で手続きが可能です。店舗在庫とオンライン在庫が異なる場合があるため、事前にwebサイトやアプリで在庫を確認してから来店すると待ち時間や手間を減らすことができます。交換に必要なものや流れを把握し、スムーズに対応しましょう。

guの店舗で受け取りした商品の到着日数の目安や受取タイミング調整術

guの店舗受け取りサービスを利用すると、注文から店舗到着までは通常2〜6日ほどかかります。繁忙期や天候・エリアにより日数が前後することもあるため、余裕を持った注文を推奨します。商品が店舗に到着したら、メールやアプリの通知で連絡されます。

店舗到着後は通常7日以内に受取が必要です。万が一受け取れない場合は自動キャンセルとなり、ペナルティや再注文の手続きが必要になる場合があります。以下は受け取りタイミングの調整ポイントです。

• 受取開始日から7日目までが保管期限

• 受取時には注文番号・本人確認書類が必要

• 受取前のキャンセルも可能だが、タイミングにより手続き方法が異なる

• 受取を忘れると自動キャンセルとなるので、通知メールは必ず確認する

商品が到着し次第、なるべく早めの来店・受取を心掛けましょう。時間や予定に合わせて店舗選択や受取日を調整することで、余計なトラブルや手間を防ぎ、快適にサービスを利用できます。

guの店舗で受け取りした商品に関する返品サービスの最新状況と公式アップデート対応

gu店舗受け取りサービスは、利便性と柔軟な購入体験が特徴です。オンラインで注文し、自宅ではなく近隣の店舗で直接受け取り可能なため、送料負担を抑えたい利用者にも選ばれています。受け取り時は、本人確認書類や認証番号の提示が必要で、受け取り期間は原則7日から10日間と定められています。期間を過ぎると自動キャンセルとなり、ペナルティは特に課されませんが、継続利用時は注意が必要です。

返品に関しては、guの「オンライン店舗受け取り商品」の場合でも、返品手続きは原則オンラインでの申請と郵送での返送が必要になります。店舗では原則直接の返品対応はできません。ただし、全国どのgu店舗でもサイズ交換は可能（一部商品除く）で、交換の際はレシートやタグの付属、未使用の状態であることが必須です。返品期限は出荷日または受け取り日から30日以内と定められており、条件を満たしていれば公式フォームより申請が行えます。

下記に返品・交換の対応可否についてまとめました。

項目	店舗受け取り	オンライン返品申請	店舗直接返品	サイズ交換
返品対応	不可	可能	原則不可	可能
返品送料	自己負担	自己負担	–	–
交換対応	可能	–	可能	可能
必要書類・条件	認証番号・タグ・レシート	申請番号・タグ・レシート	–	未使用・付属品完備

オンライン限定や特別サイズ商品など、一部商品は店舗交換不可の場合があるため、公式案内への確認をおすすめします。

店舗サービスアンケートの活用とユーザーの声を反映する方法

guでは利用者の声を積極的にサービス改善へ反映しています。店舗やオンライン購入時に案内されるサービスアンケートは、運営側に直接意見を届けられる貴重な機会です。アンケートには、利用体験の満足度や受け取り・返品・交換時の不便点、さらに今後希望する機能など幅広い項目があります。

ユーザーの意見は集計・分析された上で、店舗の運営方針やシステム改善に役立てられています。例えば、店舗受け取りの混雑緩和や返品・交換の受付体制拡充、アプリでの進捗状況確認機能追加といった実際の改善例もあります。

アンケート回答時のポイント

• サービスで感じた不便さや要望を具体的に入力

• 店舗スタッフの対応やシステム面についても意見可能

• 必要に応じて匿名での投稿も可能

定期的に提供されるアンケートは、公式サイト・アプリの「意見箱」やレシート記載QRコードから気軽に参加できます。集まったユーザーの声は、より良いサービスにつながる重要な資源です。

guの返品や交換に関わる公式通知や連絡体制の充実状況

返品や交換に関する連絡・案内体制も充実しています。gu公式サイトでは「よくある質問（FAQ）」が常に最新状態で提供され、返品・交換や店舗サービスに関する疑問もすぐ解決できます。さらに返品受付時には、申請メール・マイページ通知による進捗連絡がリアルタイムで行われ、安心して手続きが進められます。

万が一トラブルが発生した場合や問い合わせが必要な時には、下記の連絡手段が選べます。

• オンライン：公式のお問い合わせフォームやチャットサポート

• 電話：専用カスタマーサポート窓口（平日・土日も受付時間あり）

• 店舗：店頭スタッフへの直接相談（混雑時は一部取り扱い制限あり）

• アプリ：マイページからサポートへアクセス可能

返品方法や必要書類、返金状況、送料等に関する質問も全てサポート対象です。複数の連絡手段が選べることで、緊急の対応や細かい不明点も早期解決が期待できます。

また、公式アプリの通知やメール設定で最新のサービス変更や対応手順が素早く確認できるなど、利用者に寄り添う体制整備が続いています。