gu返品は他店舗での交換可否や返品規定を徹底解説｜必要書類・送料・最新注意点まとめ

GUの商品を「他店舗で返品したい」と考えたとき、公式ルールやリアルな対応に悩んだ経験はありませんか？近年はモバイル購入が増え、オンラインでの返品や店舗ごとの手続きも複雑化しています。事実、GU全店舗のうち【99％近く】が「返品は購入店舗のみ対応」と明確に運用しており、他店舗へ持ち込んでも対応を断られるパターンが目立ちます。

特に、レシートやタグをなくしてしまった場合や、購入店舗が閉店してしまったときは「どうしたら良いのか分からない…」と感じる人が多いはず。さらに、返品・交換の期限は【購入から30日以内】と厳格に定められており、うっかり期限を過ぎると「数千円の損失」になるケースも報告されています。実際、2024年のアンケートでは返品トラブル経験者のうちおよそ4割が他店舗対応で困ったと回答しています。

このページではGUの他店舗返品に関する最新ルールと例外対応、準備物や手続き手順、よくある誤解まで徹底解説。読めば「もう迷わない！」と安心できる内容をご用意しました。気になるあなたの疑問、すべてクリアにしていきましょう。

GUで他店舗での返品は可能か？最新ルールと重要ポイント

他店舗での返品規定｜GU公式ルールの詳細確認

GUで購入した商品の返品は、基本的に購入した店舗でのみ受付となっています。交換については、全国どのGU店舗でも対応可能です。返品や交換を希望する際は、購入日から30日以内、商品タグやパッケージ、レシートまたは購入証明が必要です。特に、「gu 返品 他店舗」や「gu 交換 違う店舗」「gu オンライン 返品 店舗」といった調べ方が多い中で、返品は購入店舗限定、交換は他店舗でも可能という違いがポイントです。オンラインストアの返品の場合は、オンラインで手続きし、店舗持ち込みはできないので注意してください。

返品は購入店舗のみ対応だが、交換は全国店舗で可能

GU店舗で購入した商品の返品は購入店舗のみ対応可能ですが、交換の場合は全国どこのGU店舗でも対応しています。例えば、サイズが合わなかった際に、交換希望なら最寄りのGU店舗でサイズ変更ができる場合があります。下記のテーブルで主な違いを比較します。

項目	返品	交換
対応店舗	購入店舗限定	全国GU店舗で可能
必要なもの	商品・レシート・タグ等	商品・レシート・タグ等
期限	購入日から30日以内	購入日から30日以内

特にタグやレシートを紛失した場合は、受付不可となることが多いので注意が必要です。

ユニクロなど同系列ブランドとの返品ルール比較

GUと同じファーストリテイリング系ブランドのユニクロでは、基本的に返品対応も購入店舗に限られる点は同様です。ただし、それぞれ細かな運用ルールが異なる場合があり、GUは「店舗返品は購入店舗のみ」「交換は全国店舗で可」という明確な仕組みがあります。オンラインストア返品ルールもブランドごとに異なるため、各社の公式サイトで最新情報を確認しましょう。

購入店舗が閉店した場合の特別対応事例と公式方針

購入したGU店舗が閉店してしまった場合は、最寄りのGU店舗で特別に返品対応が可能です。この際も、商品・レシート・タグなどの必要書類の提出が必須となります。スタッフに経緯を伝えることで柔軟な対応が受けられることが多いです。万一、レシートなど購入証明がない場合やパッケージ不備があると返品不可となることもあるため、事前にカスタマーサービスへ問い合わせてから来店すると安心です。

他店舗返品で断られたケースの傾向と対処方法

「gu 返品 他店舗」での断られたケースの多くは、返品ルールの理解不足や必要書類の不足が原因です。特によくある例として、

• レシートや商品タグが無い

• 返品期限（30日以内）を過ぎていた

• ブランドの異なる店舗やオンラインで購入した商品の持込

• タグを切った後の返品希望

が挙げられます。こうした場合は、まず持ち込み先が正しいか再確認し、購入履歴やレシート、付属品を必ず持参しましょう。不明点がある場合は、事前にGU公式のカスタマーサービスへ連絡し、対応方法を確認するとスムーズです。返品理由が商品不具合の場合でも、ルールを満たしていないと受け付けできないため注意しましょう。

返品・交換時に必要な準備物と適用条件の完全ガイド

GUで商品の返品や交換を検討する際、必要な準備物や各条件をしっかり確認しておくことで、店舗やオンラインストアでスムーズに対応できます。特に「他店舗での返品はできるのか」「どのような場合に返品が断られるのか」といった疑問の解消が重要です。事前にチェックしておくべきポイントと、よくある失敗例への対処を解説します。

レシート、タグ、パッケージの条件詳細

GUで返品・交換を行う際は、以下の3点が必須となります。

必要物	詳細
レシート	購入時にもらった紙レシートまたは会員アプリでの購入履歴
タグ	商品についているブランド・価格タグ
パッケージ	商品が入っていた袋や箱（特に下着・靴・一部小物）

これらが揃っていない場合、断られるケースが多いため注意してください。特にタグやパッケージの破損・紛失は返品不可の代表例です。また店舗ごとに独自ルールが設けられている場合があるため、不安な場合は事前に電話確認するのがおすすめです。

タグを切った・捨てた・袋を捨てた場合の対応と注意点

商品からタグを切ってしまったり、袋やパッケージを破棄してしまった場合、返品・交換は原則受付不可となります。

注意点とよくあるトラブル例

• タグを保管していたが、レシートを紛失して返品NG

• サイズ確認でタグを外し、適合しなかったが返品できなかった

• 靴や下着はパッケージの有無も厳しくチェックされる

タグやパッケージ付きで未使用の状態が原則です。特に「タグ切ったけどサイズが合わない」「袋を捨てたが返品したい」という悩みは多く、未試着でもタグ無しは対応不可なので注意してください。

レシート紛失時の返品・交換の可否と代替手続き方法

レシートや購入証明が無い場合、返品・交換の受付は非常に困難になります。ただしGUアプリ会員であれば、購入時のバーコードが記録されている場合があります。

• アプリ内「購入履歴」やメールでの注文確認が証明になることも

• それ以外は返品理由や商品状態によって、店長判断で例外的に対応される場合もあるが、基本不可

事前に会員登録やアプリの活用をしておくことで、急な返品トラブル時も安心感が増します。

交換の場合の持参物・交換商品の条件や制限

交換の場合は、返品時と同様にレシート・タグ・未使用商品の3点が必須です。違う商品や色、サイズの交換も可能ですが、在庫状況によっては希望に添えない場合があります。

交換手続きのポイント

• 全国どのGU店舗でも交換は対応

• 差額が発生する場合は追加支払いまたは返金

• オンラインストア購入品は事前申請し、持参物（返送表や認証番号含む）が必要

店舗ごとに細かな対応が異なる場合があるため、公式情報の確認や電話での相談がスムーズな交換への近道です。

オンラインストアで購入した商品の返品と店舗交換ルール徹底解説

オンライン購入品の返品は原則オンライン返送のみ対応

GUオンラインストアで購入した商品の返品は、原則としてオンライン返送のみ対応となります。店舗での返品は受け付けていないため、間違えて店舗へ持参しないよう注意が必要です。返品の手順は、まずマイページ上で返品申請を行った後、指定された返送先へ商品を送付します。この際、「返送受付番号」や「申請用紙」、レシートまたは購入明細書の同封が必要です。返送時の送料は通常購入者負担となるため、梱包サイズや配送方法を事前に確認しましょう。荷物追跡が可能な配送方法を利用することで、トラブル防止にもつながります。

返品の主な条件は以下の通りです。

• 購入後30日以内であること

• 商品が未使用でタグ付き

• レシートや明細書等の購入証明書がある

上記条件を満たさない場合、返品が断られることがあります。特にタグの有無や購入証明の紛失には気を付けましょう。

オンライン購入商品の店舗交換の可否と制限付き商品の取り扱い

GUオンラインストア商品は全国GU店舗での交換が可能です。ただし、交換対応は基本的に「サイズ・色違い」商品のみ認められています。購入した商品が店舗受け取りの場合も同様で、交換希望の場合は全国のGU実店舗へ商品とレシート（もしくは購入明細書）を持参してください。

以下、交換時に必要なものと注意点をまとめます。

必要書類	条件・注意事項
商品本体	未使用・タグ付きであること
レシート・明細書	購入証明がないと交換不可
支払い方法控え	クレジットカードなどで支払った場合はカード持参必須

制限付き商品の例として、コラボ商品やセール品、予約商品など一部例外も存在します。これらは交換・返品自体を受け付けていない場合もあるため、事前に返品ポリシーを確認しておくと安心です。もし希望の商品が店頭在庫切れの場合も、交換受付はできませんのでご注意ください。

サイズや色違い交換の実例と手続きポイント

サイズや色が合わなかった場合、多くのユーザーは「GU サイズ合わない 交換」や「gu 交換 違う店舗」といったキーワードで調べています。GUでは「未使用・タグ付き・レシート有り・購入から30日以内」であれば、オンラインストア商品のサイズ・色違い交換が全国店舗で可能です。

交換の手順は以下の通りです。

1. 交換希望商品・レシート（または明細書）・タグ付きで最寄りのGU店舗へ持参
2. 在庫があればその場で交換
3. 在庫がない場合は交換不可（再送・取り寄せ対応は基本なし）

注意点として、タグを切った商品やレシート紛失時、使用済商品は交換不可です。また、「交換できるのは同一商品の色違いやサイズ違いのみ」となり、別商品への交換や差額還元はできません。交換を希望する場合は、なるべく早めに店舗へ足を運び、在庫状況を確認するとスムーズです。

返品・交換期限厳守のポイント｜30日間ルールの最新情報

GUでの返品・交換は購入日から30日以内という明確なルールが設定されています。この30日間ルールを過ぎてしまうと、たとえ未使用の商品であっても対応が断られるため、期限をしっかり把握することが重要です。また、オンラインストアで購入した商品の返品も同様に、商品到着日から30日以内が原則となります。店舗とオンラインで購入した場合では、手続きの方法や必要書類が異なるため注意しましょう。期限切れによるトラブルや再検索ワード「gu 返品 断られた」などの不安を避けるためにも、早めの対応を心掛けてください。

店舗購入・オンライン購入別の返品期限詳細

GUでは返品・交換期限が明確に区分されています。店舗で購入した商品の場合、購入店舗でのみ返品が可能で、全国どこのGU店舗でも交換はできます。一方、オンラインストアで購入した商品は、オンラインで申請し返送する形が基本です。返品の際にはレシートや購入履歴、タグやパッケージの保存も必要なため、購入時からしっかり保管をおすすめします。支払い方法により追加書類（クレジットカード明細など）も求められるケースがあり、詳細は下記の表をご参照ください。

購入方法	返品・交換期限	返品受付場所	主な必要書類	送料負担
店舗購入	30日以内	購入店舗	レシート、商品、タグ	店舗への持参で不要
オンライン購入	30日以内	オンライン返送	注文履歴、商品、タグ	顧客負担（不良品除く）

• オンライン購入商品の店舗返品はできないため注意

• 交換のみ店舗で受付可能な場合あり

セット商品・複数商品の返品期限管理の具体例

複数商品やセット商品を購入した場合でも、全ての対象商品の購入日または到着日から30日以内が期限です。セット商品の一部だけを返品したい場合は、パッケージや全同梱物が揃っていることが必要なケースが多いです。オンラインではセット商品全体が未開封及び未使用であることが求められます。複数個を購入し一部のみ返品したい場合、個別明細やタグとレシートも忘れずに用意してください。期限内であればサイズ違いなどの理由も受付されますが、「タグを切った」「レシートなし」「パッケージ破損」などの場合、返品・交換を断られることがあります。

• 商品個別の管理例

  • 各商品の購入日・到着日をメモして管理
  • セット商品のパッケージ保管を徹底

期限切れ返品の可否と例外対応事例

GUでは原則、返品・交換期限（30日）を過ぎた商品の対応は断られます。ただし、購入店舗の閉店や、明らかな商品不良、注文ミスの早期申告など、例外的に受付が行われることもあります。やむを得ない事情がある場合は、購入店舗またはカスタマーサービスに問い合わせることをおすすめします。これらの相談は、可能な限り購入証明や注文履歴、問題点の詳細説明などを用意しておくとスムーズです。特に「gu 返品 タグ切った」「gu 返品 タグ捨てた」などタグがないケースでは、返品不可となる可能性が高いため注意しましょう。

• 例外対応の主なケース

  1. 購入店舗が閉店している
  2. 商品自体に不良・破損がある
  3. 明確なシステム障害等による注文トラブル

上記に該当しない一般的な自己都合での期限切れ返品はほぼ対応不可です。期限を意識し、不安な点は早めに相談・手続きを行いましょう。

返品・交換時の送料負担と差額発生時の具体ルール

GUの商品を返品または交換する場合、送料や差額発生時の取り扱いは購入方法や返品理由によって異なります。利用者が安心してお手続きできるよう、ルールや注意点を詳しく解説します。

返品送料の負担者別具体パターン

返品時の送料負担は次のようにケースごとに異なります。

返品理由	購入方法	送料の負担者
商品不備・誤配送	オンライン・店舗	GU負担
サイズ違い・不要など	オンライン・店舗	利用者負担
店舗購入商品の返品	購入店舗へ持参	不要
オンライン購入→返送	郵送返送	利用者負担

GU側の責任（初期不良や誤配送）が認められる場合は送料がかかりませんが、利用者都合の場合は返送料を自分で負担する必要があります。

送料を安く抑えるためのポイントと注意点

返品送料をできるだけ抑えるためのポイントをまとめました。

• 小型商品の場合はレターパックや定形外郵便を活用すると送料を安くできます。

• 梱包は最小限かつ商品の損傷防止を心がけることが大切です。

• 商品をまとめて返品する場合でも、必ず返品申請ごとに発送する必要があり、まとめて送ると受付不可の場合があるため注意してください。

• 着払い発送は基本NG。許可なく着払いで送ると受領拒否されることがあります。

無理にコストを下げようとせず、商品の状態とルール順守を心がけることで余計なトラブルを防げます。

交換時に差額が発生した時の処理方法

交換の際に、交換先の商品価格と元の購入商品との間で差額が発生する場合は、下記のフローとなります。

• 交換商品が高額の場合

  • 差額分を店頭またはオンラインで支払いが必要（現金、クレジットカード、電子マネーなど、購入時と同様の決済方法が選べます）

• 交換商品が安価の場合

  • 差額を現金渡し・カード返金ではなく、領収書の控えやポイント還元など店舗により対応が異なります

どちらの場合も、交換時にレシートや購入履歴を持参し、受付で詳細を確認するのが確実です。

複数の支払い方法別の返金・請求の流れ

支払い方法によって返金や請求の対応が異なります。

支払い方法	差額追加時	差額返金時
現金	現金で追加支払い	店舗で現金返金
クレジットカード	カード決済で追加支払い	決済の取り消しや返金処理（時間差あり）
電子マネー・QR決済	対応可能な店舗のみ	一部返金不可（店舗で要確認）
オンライン決済	オンラインで追加決済	クレジットまたはポイント返還

特にクレジットカード返金はタイムラグが発生することがあり、利用明細に反映されるまで数日を要す場合があります。返金や決済変更の詳細は、交換や返品時に各店舗スタッフに確認することが重要です。

返品拒否・トラブル事例から学ぶ正しい対応策

返品を断られたケースにみる原因と対処法

GUの返品に関するトラブルで多いのが「返品を断られた」というケースです。主な原因としては、返品期限を過ぎている、タグが付いていない、レシートがない、不良品ではない顧客都合の返品などが挙げられます。特に、購入日から30日以上経過した商品や購入店舗以外での返品申請は、基本的に認められません。

また、人気コラボ商品やセール品は返品対象外となる場合があるため事前の確認が重要です。返品を断られた場合は、まず購入履歴やレシート、支払い状況を確認し、GUカスタマーサービスに事情を詳細に伝えることが有効です。事前の注意事項を理解し、返品の条件や必要書類を把握することでトラブルを未然に防ぐことができます。

タグなし・レシートなし・タグ切りでの返品成功率と体験談

タグやレシートがない状態での返品は、GUでは原則受け付けてもらえませんが、例外も存在します。特に商品の不良が明らかな場合は、タグやレシートがなくても返品に応じてもらえることがあります。反対に、サイズ違いやイメージ違いなど購入者都合の場合は厳格に運用されています。

体験談でも、「タグなしだけど不良品だったためレシートなしでも交換できた」という声がある一方、「サイズ間違いでタグを外してしまい返品できなかった」というケースも多く見られます。返品成功率を上げるには、購入時のレシートやタグを必ず保管し、返品理由や状況を具体的に説明することがポイントです。

状況	返品可否の目安	ポイント
タグ付き・レシートあり	ほぼ確実に可	条件を満たしていれば問題なし
タグなし・レシートあり	原則不可（不良品は相談可）	状況説明が重要
タグつき・レシートなし	原則不可	不良品なら対応される可能性あり
タグなし・レシートなし	基本不可	不良品のみ検討余地あり

転売目的や限定商品の返品制限実態

GUでは転売目的での購入や限定商品の返品に関して厳しい制限を設けています。転売が疑われる大量購入や、限定コラボ商品の返品依頼は断られるケースが多く見られます。公式にも「転売目的での購入商品の返品はお断りします」と明記されており、正規の購入用途以外の返品は受け付けてもらえません。

限定商品やコラボアイテムの場合は、そもそも返品が不可となる場合がほとんどです。このような商品を購入する際には、サイズやデザインなどをよく確認した上で注文することが求められます。何かトラブルがあった場合には、早めにカスタマーサポートへ相談し、状況に応じた手続きを確認することが安心に繋がります。

GUの返品・交換手続き申請方法と実践フロー

GUの返品・交換は、購入店舗やオンラインストアの購入経路によって申請方法や条件が異なります。正しい手順を知っておけば、「返品できるか不安」「他店舗で断られた」などのトラブルを防ぐことができます。以下、店舗・オンラインでの具体的な対応方法や注意点を詳しくご案内します。

店舗での返品申請手順と注意点

GUで購入した商品の返品は、原則として購入店舗でのみ受付可能です。他店舗での返品は基本的にできません。交換については、全国のGU店舗で受付が可能です。返品を希望する場合は、購入日から30日以内の商品が対象で、未使用・タグ付き・レシート持参が必須条件になります。

下記のリストをご確認ください。

• 返品受付は購入店舗のみ（他店舗では不可）

• 交換は全国の店舗で可能

• 返品・交換の受付期間は購入後30日以内

• 必要なもの：購入商品、レシート、未使用タグ（タグ切った・タグ捨てた商品は不可の場合あり）

• 汚れ・破損・付属品欠品のある商品や、レシートなしは原則対応不可

スタッフの案内に従いレジで手続きを進めてください。不安な場合は、事前にカスタマーサービスへの電話・LINEで相談できます。

オンラインでの返品申請から返送完了までの詳細ガイド

GUオンラインストアで購入した商品は、オンライン上での申請・返品となります。店舗での返品受付はできません。オンライン返品の流れを以下にまとめます。

1. マイページから返品申請手続き
2. 申請フォーム入力後、保証番号や返品伝票を表示・印刷
3. 商品を元の状態に丁寧に梱包
4. レシートなど必要書類・保証番号同封
5. 指定の配送会社で返送（送料は原則自己負担）
6. GU側で商品到着・確認後、返金手続き

送料を安く抑えたい場合は、レターパックや宅配便の料金表を事前に確認しましょう。サイズや交換理由によっては、交換ではなく一旦返品後、再購入が必要です。

返送梱包・配送会社指定・特定番号の活用法

返送時は、商品を購入時に近い状態でしっかりと梱包してください。特にアパレル商品は型崩れ防止に配慮した梱包がおすすめです。

ポイント	詳細説明
配送会社の指定	指定の配送会社・方法がある場合はそれ以外は利用しない
伝票の記載内容	返品申請で表示された伝票特定番号・認証番号を記入／同封
同梱すべきもの	商品・返品伝票・レシートなど必要書類
梱包の注意点	商品や付属品を忘れずに同封し、パッケージ破損のないよう配慮
配送後の管理	追跡番号控えを保管し、到着まで状況を確認

複数商品のまとめ返品は、商品ごとに申請・梱包が必要な場合が多いので注意しましょう。

キャンセル手順や返品申請後の変更対応

注文完了後のキャンセルは、一定の猶予時間内であればオンラインストア上で対応可能ですが、原則30分程度の即時対応が求められます。それを過ぎた場合は、商品到着後に返品手続きを行う流れとなります。

• オンラインの場合、マイページの購入履歴から「キャンセル申請」

• キャンセル猶予を過ぎた場合は通常返品フローに切り替え

• 返品申請後でも内容変更や申請取消はオンライン手続きでは不可

• 商品不具合や誤配送などショップ側理由の場合は送料負担が異なる

• 質問やトラブル時は、カスタマーサービスへの電話・メール相談が確実

返品・交換受付にはルールや条件が細かく定められています。ルールを守ってスムーズな対応を心がけましょう。

返品・交換をスムーズに行うための注意点と準備

GUでの返品や他店舗での交換をスムーズに行うためには、事前に返品・交換ルールを把握し、必要書類やアイテムを揃えておくことが重要です。店舗での返品は購入店舗のみで受付が可能ですが、交換は全国のGU店舗で対応しています。オンラインストアで購入した商品の返品は、店舗では受け付けていないため、オンライン手続きが必要です。レシートやタグが揃っていない場合や、返品可能期間（30日以内）を過ぎている場合は受付できないため注意しましょう。

返品・交換の受付でよくあるトラブルを避けるため、下記のテーブルで返品・交換の主な条件を確認してください。

区分	返品受付	交換受付	必要なもの	期限
店舗購入	購入店舗	全国店舗	レシート・商品・タグ	30日以内
オンライン購入	オンライン	全国店舗	納品書・商品・タグ	30日以内
レシート紛失	×	△(状況次第)	購入履歴証明が必要	30日以内
タグ切れ・無し	×	×		―
サイズ違い・色違い	〇	〇	全条件クリアが必須	30日以内

返品理由の伝え方と正確なコミュニケーションのポイント

返品を申し出る際は、スタッフに正確かつ簡潔に理由を伝えることが大切です。不良品や配送ミスの場合は、不具合の箇所や商品受取状況を具体的に説明しましょう。サイズ違いやイメージ違いなど自己都合の場合でも、遠慮せずに事実を伝え、対応可能かどうかを相談してください。

伝え方のポイント

• 商品の状態や不満点を明確に説明

• 購入日や支払い方法、レシート有無を事前確認

• 他店舗での返品や交換の可否を事前にWEBや電話で問い合わせ

自己都合による返品は受け付けられない場合や手数料発生のケースもあるため、事前に公式サイト等で条件をチェックし、無理な要求は控えることがスムーズな手続きのコツです。

サイズ交換・色違い交換・すそ上げ商品の取り扱い条件

GUではサイズ交換や色違い交換を希望する場合、以下の条件を守る必要があります。

• 購入日から30日以内

• 全てのタグ・付属品・パッケージが揃っている

• 未使用の新品であること

• レシートまたは購入証明がある

すそ上げや補正済み商品は原則として返品・交換不可です。また、タグが切られた商品や、オンライン購入後の店舗返品は対応していません。オンラインストアで購入したサイズ違い商品は、オンライン側で手続き後に全国の店舗での交換が可能です。

注意点のリスト

• タグやレシートがない場合は交換不可

• 返品・交換期限を必ず守る

• すそ上げや補正後の商品は返品できない

安心して手続きを進めるためには、購入直後から必要アイテムを保管し、サイズやデザイン選択時も慎重に判断しましょう。

返品前に確認すべきチェックリスト作成例

返品・交換を希望する場合、事前のセルフチェックがトラブル回避に役立ちます。

• 商品は未使用で汚れや傷がないか

• 納品書または購入レシートが手元にあるか

• タグや付属品、パッケージが全て揃っているか

• 返品・交換希望理由が明確か

• 購入後30日以内かどうか

• 店舗・オンラインいずれの購入か確認

• 公式サイトのガイドラインや注意事項を再確認

このチェックリストを活用することで、店舗やカスタマーサービスとのやりとりもスムーズになり、不必要なやり直しや返送コストの削減にも繋がります。

返品・交換に関するよくある質問と解決策まとめ

代表的なQ&A（レシート無し返品・送料負担・期限切れなど）

GUでの返品・交換は手続きや条件が厳格に設定されています。下記のテーブルとリストで主な疑問点を整理します。

質問内容	解決策・注意点
レシートがない場合	基本的に返品不可。購入証明（レシートまたは電子レシート）が必須です。
返品期間について	購入日から30日以内。期限切れは一切不可です。
送料負担	オンライン返品は自己負担。不良品の場合のみGU負担。
タグやパッケージが無い場合	未使用品かつタグやパッケージが付属していないと、原則返品不可です。
店舗とオンラインの購入商品	オンライン購入品はオンラインでのみ返品、店舗購入品は購入店舗でのみ返品可能です。
交換希望の場合	店舗購入品の交換は全国どのGU店舗でも可能。オンライン購入品は一度返品処理後再注文。

主なポイント

• レシート・タグが無い場合や、期限切れ商品は受け付け不可

• 返品送料は基本的に自己負担

• オンラインと店舗で返品方法が異なるため注意

例外的ケースに関する問い合わせパターン

通常のルール外で対応されるケースも存在します。具体的なパターンを押さえておきましょう。

• 購入店舗が閉店している場合

  最寄りの別の店舗で相談可能です。事前にカスタマーサービスへの問い合わせを推奨します。

• 不良品や注文ミスの場合

  商品不具合の場合は理由を伝えれば返送料はGU負担となり交換・返金が可能です。
  注文内容や商品違いの場合も、速やかにカスタマーセンターに連絡しましょう。

• レシートやタグを後から見つけた場合

  返品期間内であれば再度店舗へ持参し手続きが可能。事前電話で確認をおすすめします。

• 他店舗で返品したい場合

  購入店舗以外では原則受付不可ですが、例外的な理由がある場合は事前に理由とともに相談してください。

例外事例でも条件や必要書類は厳格に確認されるので、事前案内や証明書類の準備が大切です。

店舗・オンラインの違いを踏まえたFAQ整理

店舗・オンラインでの返品・交換の可否や手続きの違いを整理しました。

区分	返品	交換	必要なもの
店舗購入	購入店舗のみ	全国GU店舗で可能	レシート・タグ・未使用状態
オンライン購入	オンラインで申請	店舗での交換サービス可能（ただし返品は不可）	申請番号・納品書・タグ・返送用梱包
店舗でのサイズ違い	交換可	色・サイズ違い商品への交換が選べる	レシート・未使用タグ付き商品
タグ切れ・紛失	原則不可	要相談、状況による（証明書類次第）	必要な証明（事前問い合わせ必須）

リストで違いを補足します。

• オンラインストアで購入した商品は原則オンライン返品。店舗対応は基本できません

• 店舗購入品は、その店舗でのみ返品可。交換は他店舗でもOK

• タグ切った・レシートなし商品は返品対象外が基本

• 返品理由（サイズ違い・色違いなど）は公式ルール範囲内でのみ対応されます

迷った場合は、購入・返品ガイドの公式情報やカスタマーサービスへの事前確認が確実です。店舗・オンラインの違いをしっかり把握し、ご自身のケースに合わせて手続きを進めましょう。